Para usuários do Sistema DES-IF.
A solicitação requer:
- informar o número do protocolo do chat de atendimento
- selecionar a empresa objeto do requerimento
- selecionar o tipo de ocorrência, se erro do sistema ou se troca do e-mail cadastrado
- descrever a ocorrência
- anexar documentos para ilustrar o ocorrido, caso necessário
O tempo de atendimento varia de acordo com a ocorrência apresentada.
O tempo de conclusão varia de acordo com a ocorrência apresentada.
Todas as etapas do atendimento são feitas por meio do requerimento.
O requerente é comunicado por meio do e-mail informado no requerimento, seja em relação à conclusão da análise ou quanto à solicitação de algum esclarecimento.
A solicitação deve ser acompanhada por meio do próprio requerimento ou pelo e-mail informado no requerimento.
O serviço é solicitado por meio do requerimento Finanças-NFSe-Ocorrências do Sistema, disponível na área de Requerimentos da Prefeitura de Campinas, em https://requerimentos.campinas.sp.gov.br/externo/rascunhos/novo?id=13715ba78d77a4a6d4d10345e42ad26aaa5cf791
Os dados do requerente são preenchidos automaticamente, a partir do acesso feito pela conta gov.br ou pelo cadastro no Ambiente Exclusivo de Finanças.
Importante: a abertura de requerimento do Sistema NFSe Campinas necessita de prévia autorização do representante legal da empresa, concedida no Sistema NFSe Campinas (menu Procuração Eletrônica / Incluir). Se a empresa objeto da abertura do Requerimento não estiver listada no campo CPF/CNPJ - Nome Empresarial do requerimento, isso significa que o procurador não tem permissão para esse procedimento. Nesse caso, deve ser solicitada ao representante legal da empresa a permissão para a abertura de requerimento.
Canais destinados a dúvidas, orientações, suporte ou informações gerais devem ser cadastrados na aba Dúvidas e Orientações.