Reclamar - Procon de Campinas

Público Alvo
Cidadão
Palavras-chave
CDC
Consumidor
Procon Campinas
Procon
denúncia
CIP
Carta de Informação Preliminar
Notificação inicial do fornecedor
denunciar
reclamar
Fiscalização
conciliação
conciliar
registrar reclamação
reclamar contra uma empresa
reclamar contra um fornecedor
Relação de Consumo
queixa contra empresa
reclamação
defesa
Proteção
Administrado por
Justiça
Horários
Digital: 24h
Procon Poupatempo: De segunda a sexta-feira, das 7h às 19h e sábado das 7h às 13h. É necessário agendamento prévio.
Agilizas: De segunda a sexta-feira das 8h às 16h. É necessário agendamento prévio.
Espaço Cidadão: De segunda a sexta-feira das 8h às 17h. É necessário agendamento prévio.
Atendimento CIC Vida Nova: Plantão de atendimento por agendamento
Categorias
Transparência
Telefones
151 – De segunda a sexta, das 8h às 17h
E-mails
procon@campinas.sp.gov.br
Hiperlink / Endereço do serviço
https://procon.campinas.sp.gov.br/
Aparece em destaque
Não
Nome do serviço
Reclamar - Procon de Campinas
Descrição
Registrar reclamação individual de consumo contra fornecedor de produtos ou serviços.
Tipo de serviço
Híbrido
Endereço do serviço
POUPATEMPO CAMPINAS SHOPPING: Rua Jacy Teixeira de Camargo, 940, Jardim do Lago - Atendimento de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h e sábado das 7h às 13h.

AGILIZA CAMPINAS - BARÃO GERALDO: Rua Luiz Vicentin, 195, ao lado da Subprefeitura de Barão Geraldo - Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h.

AGILIZA CAMPINAS - CAMPO GRANDE: Rua Manoel Machado Pereira, 902 - ao lado da Praça da Concórdia - Atendimento de segunda a sexta-feira das 8h às 16h.

AGILIZA CAMPINAS - OURO VERDE: R. Armando Frederico Renganeschi, s/n, 2º andar - Hortoshopping, Jardim Cristina - Atendimento de segunda a sexta-feira das 8hàs 16h.

AGILIZA CAMPINAS - NOVA APARECIDA: R. João Carlos Amaral, 561a, Jd. Aparecida - Atendimento de segunda a sexta-feira das 8h às 16h.

AGILIZA CAMPINAS – SOUSAS: Rua Humaitá, 144, Sousas, Campinas-SP - Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h.

ESPAÇO DO CIDADÃO PAÇO MUNICIPAL: Avenida Anchieta, 200 - Atendimento de segunda a sexta-feira das 8h às 17h.

Atenção:
Os atendimentos no PROCON Poupatempo podem ser agendados pelo site https://www.poupatempo.sp.gov.br.
Já nos Agilizas e Espaço Cidadão em https://cidadao.campinas.sp.gov.br.

ATENDIMENTO (DE PLANTÃO) NO CIC VIDA NOVA: Endereço: R. Odete Theresinha Santucci Octaviano, 92 - Conj. Hab. Vida Nova, Campinas – SP.
Os atendimentos neste posto serão realizados exclusivamente por agendamento nos telefones (19) 3226-6161 ou (19) 3226-6889
Setor
Atendimento Técnico do PROCON de Campinas
Demanda credenciamento em finanças?
Não
Anexos
Procuração para fins administrativos - PROCON
Para quem é esse serviço?
  • Consumidores residentes em Campinas em face de qualquer estabelecimento.
  • Moradores de outras cidades, desde que o estabelecimento tenha endereço em Campinas/SP
O que preciso para solicitar o serviço?
  • Apresentar documentos pessoais (RG e CPF), comprovante de endereço e informações e/ou documentos que permitam identificar a(s) empresa(s) contra quem deseja reclamar; Apresentar outros documentos que ajudem a comprovar o problema como contratos, notas fiscais, comprovantes de pagamento, ordens de serviço, protocolos de atendimento, mensagens, e-mails, capturas de tela, fotos de anúncios, pedidos, faturas ou extratos. 
  • Se estiver representando outra pessoa como um familiar, a reclamação deverá ser registrada em nome dela. Além dos documentos já mencionados, será necessário apresentar: procuração para fins administrativos, disponível no site do PROCON Campinas; os documentos do representante e do representado.



 

Em quanto tempo serei atendido?
  • Atendimento digital: O registro do formulário online será imediato.
  • Presencial: O atendimento presencial será realizado na data e horário agendados pelo consumidor. Na ocasião, a reclamação será registrada e a empresa deverá ser notificada para apresentar resposta em até cinco dias úteis, contados do recebimento pelo fornecedor.
Em quanto tempo serviço será concluído?
  • Digital: A reclamação registrada pela internet será analisada pela equipe de atendimento em até 5 dias úteis. Se estiver regular, ela será convertida em Carta de Informação Preliminar (CIP) e deverá ser encaminhada ao fornecedor. A empresa tem 5 dias úteis para responder. Havendo acordo, o consumidor deverá informar a solução do caso para conclusão. Sem resposta da empresa ou proposta de acordo, a CIP poderá ser convertida em processo administrativo, a depender de comparecimento pessoal do consumidor. Se não houver autorização do consumidor, a CIP será arquivada no 41º dia, contado do registro da reclamação
  • Presencial: Na data e horário agendados, a reclamação será registrada imediatamente. Após o registro da Carta de Informação Preliminar (CIP), o fornecedor deverá ser notificado e a empresa tem 5 dias úteis para responder. Havendo acordo, o consumidor deverá informar a solução do caso para conclusão. Sem resposta da empresa ou proposta de acordo, a CIP poderá ser convertida em processo administrativo. Se não houver manifestação do consumidor, a CIP será arquivada no 41º dia, contado do registro da reclamação



 

Quais as etapas do atendimento?
  • Presencial: Agendamento do atendimento - Comparecimento na unidade (na data e horário agendados) - Registro da reclamação - Notificação do fornecedor - Resposta do fornecedor - Encerramento por acordo (informado pelo consumidor) ou abertura de processo administrativo individual ou arquivamento por ausência de autorização do consumidor para prosseguimento.
  • Digital: Acesso ao site do PROCON no endereço www.procon.campinas.sp.gov.br, Cadastro/Login - Preenchimento da reclamação e envio de documentos - Análise pelo Procon - Correção/complementação de informações (se necessário) ou abertura da Carta de Informação Preliminar (CIP) - Notificação do fornecedor - Resposta do fornecedor - Encerramento por acordo (informado pelo consumidor) ou abertura de processo administrativo individual ou arquivamento por ausência de autorização do consumidor para prosseguimento.
Como eu recebo as informações?
  • Pelo site do PROCON no endereço eletrônico https://procon.campinas.sp.gov.br/, mediante login de acesso. 
  • Presencialmente nos postos de atendimento, mediante agendamento prévio.
  • Pelo telefone 151
Descreva as atividades digitais
  • Atividades Digitais: Registro da reclamação pela internet, com envio de documentos em PDF - Análise do pedido pela equipe de atendimento - Orientação para corrigir ou complementar as informações, se necessário - Transformação da reclamação em Carta de Informação Preliminar (CIP).
Consulte a legislação
  • Lei Federal 8.078/90
  • Decreto Municipal 18.922/2015
Tarifa ou Taxa
Serviço gratuito sem cobrança de taxas.
Descreva as atividades presenciais
  • Atividades presenciais: Registro de Carta de Informação Preliminar (CIP) e orientações sobre direitos dos consumidores.

 

Como eu solicito o serviço?
  • Por meio do site do PROCON de Campinas, no endereço www.procon.campinas.sp.gov.br, mediante login e senha de acesso.
  • Pessoalmente nos postos de atendimento mediante agendamento prévio.



 

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